最近、スーパーやコンビニでセルフレジを使う人が増えています。
「自分のペースで会計できるし、店員と話さなくていいからラク！」と思って使っている人も多いはず。
ところが…
「え、なんでこんなに近くで見てくるの？」
「セルフレジなのに、ずっと横に立たれて落ち着かない…」
こんな経験、ありませんか？
📌 私の体験談
ある日、仕事帰りにコンビニでお弁当と飲み物を買いました。
セルフレジに向かい、バーコードをピッと読み取っていると、店員さんが真横に立ってじーっと見ているんです。
しかも無言。
「え、何か間違えてる？」と不安になり、手が震えてバーコードをうまく読めず、余計に時間がかかってしまいました…。
このとき、正直「うざいな…」と感じてしまいました。
店員がセルフレジに張り付く理由 🧐
感情的には「放っておいてほしい！」と思ってしまいますが、店員さんにも理由があります。
① 防犯（万引き防止）
セルフレジは便利ですが、商品をスキャンせずに持ち帰ることもできてしまいます。
そのため、店員は防犯のために近くで見守る必要があるのです。
② 操作ミスやトラブル対応
バーコードが読み取れない、年齢確認が必要な商品（お酒・タバコ）など、店員の承認が必要な場面があります。
すぐ対応できるよう、近くに立っていることが多いのです。
③ 店舗マニュアルや上司の指示
「セルフレジの近くに必ず1人は立つ」というルールがある店舗もあります。
これは店員の意思ではなく、会社の方針である場合も多いです。
💡 ポイント
「うざい」と感じても、店員さんが好きでやっているわけではないケースがほとんど。
背景を知ると、少し気持ちが和らぐかもしれません。
「うざい」と感じる心理的背景 🧠
では、なぜ私たちは「うざい」と感じてしまうのでしょうか？
① 監視されている感
人は見られていると緊張する生き物です。
「間違えたらどうしよう」というプレッシャーがストレスになります。
② 自分のペースを乱される
セルフレジは「自分のペースで会計できる」というメリットがあります。
そこに店員が張り付くと、そのメリットが消えてしまい、不快感につながります。
③ セルフレジ＝非接触の期待
多くの人は「人と関わらずに会計できる」と思ってセルフレジを選びます。
その期待が裏切られると、余計に不満が強くなります。
ストレスを減らすための対策 💡
「うざい」と感じても、毎回イライラしていては疲れてしまいます。
そこで、私が実際に試して効果があった方法を紹介します。
① 混雑していない時間帯を狙う
人が少ない時間帯は、店員も他の業務で忙しく、張り付き度が低いです。
朝早くや夜遅くが狙い目。
② 店員が少ない店舗を選ぶ
小規模店舗や無人決済店舗では、そもそも店員が近くにいないこともあります。
③ スマホ決済やアプリセルフレジを活用
最近は、スマホで商品をスキャンしてそのまま決済できるサービスもあります。
これなら店員と接触する機会がほぼゼロ。
④ 気にしないマインドを持つ
「防犯のためだし、仕方ない」と割り切ると、意外と気にならなくなります。
私は「見られているのはモデル気分」と冗談で考えるようにしています😂
店員側の事情を知ると気持ちが軽くなる 🤝
実は、店員さんも「うざいと思われたくない」と感じていることがあります。
店員の声（知人の話）
- 「本当はお客さんの邪魔をしたくないけど、防犯カメラより人の目のほうが効果的だから…」
- 「近くにいないと怒られるから仕方なく立ってるだけ」
こうした話を聞くと、「店員さんも大変なんだな」と思えてきます。
「セルフレジはめんどくさいし、値引きがないから有人レジ派」という考え
正直、私はセルフレジより有人レジを選ぶ派です。 理由はシンプルで、セルフレジはめんどくさいから。
1. 操作が手間
セルフレジは一見便利そうに見えますが、実際は自分で全部やらないといけない。 バーコードを探してピッと読み取り、袋詰めも自分でやって… 急いでいるときや荷物が多いときは、正直かなり面倒です。 有人レジなら、店員さんがスムーズに処理してくれるので、私はその間に財布やポイントカードを準備できます。
2. 値引きがない
さらに、セルフレジには値引きや特典がないことが多い。 もし「セルフレジ利用で◯％オフ」や「ポイント2倍」などの特典があれば、多少の手間は我慢して使うかもしれません。 でも現状は、手間だけ増えてメリットがないと感じてしまいます。
3. 店員とのやり取りも悪くない
有人レジだと、ちょっとした挨拶や会話があって、買い物の時間が少し温かくなることもあります。 セルフレジは無機質で、ただ作業をしている感覚になりがちです。
もし値引きがあれば…
正直、値引きやポイント優遇があればセルフレジを使うと思います。 例えば「セルフレジ限定で5％オフ」や「ポイント3倍デー」などがあれば、多少の面倒さも我慢できるし、むしろ積極的に使うでしょう。 結局、手間に見合うメリットがあるかどうかが大事なんです。
💡 まとめると、
- 手間がかかる
- 値引きや特典がない
- 店員対応のほうが楽で早い
この3つの理由から、私は有人レジ派。 でも、もしセルフレジにお得感があれば、考えは変わるかもしれません。
✅ セミセルフが効率的な理由
1. 店員がスキャンしてくれるから早い
商品をピッピッと読み取るのは店員さんの仕事。 自分でバーコードを探す手間もないし、スピード感が段違いです。
2. 支払いは自分でだから気楽
現金・カード・電子マネーなど、自分の好きな方法で支払えるのがセルフのメリット。 でも、店員とのやりとりが最小限だから、気まずさもない。
3. プライバシーも守られる
支払い部分は自分で操作するから、財布の中身や使うカードを見られない。 ちょっとした安心感がありますよね。
4. 店側も効率的
店員はスキャンに集中できるし、支払いトラブルも減る。 人件費も抑えつつ、サービスの質は維持できるという点で、店舗側にもメリット大。
🗣 個人的な感想
正直、完全セルフは「めんどくさいし、遅い」と感じることが多いです。 バーコードが見つからない商品とか、袋詰めのスペースが狭いとか…。 その点、セミセルフは「ちょうどいい距離感」があって、ストレスが少ない。
💡 もし今後、セミセルフに値引きやポイント優遇がついたら、 完全セルフよりも圧倒的に人気になると思います。
まとめ：セルフレジを快適に使うために 🌟
- 「うざい」と感じるのは自然なこと
- でも、店員が近くにいるのには理由がある
- 時間帯や店舗選び、決済方法を工夫すればストレスは減らせる
- 店員側の事情を知ると、気持ちが少し楽になる
最後に
セルフレジは、使い方次第でとても便利なツールです。
「うざい」と感じる瞬間もありますが、ちょっとした工夫と心の持ち方で、もっと快適に使えるようになります。
次にセルフレジを使うときは、ぜひ今日の内容を思い出してみてくださいね😊
